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換貨及退款

退貨及退款服務


為使您能獲得方便愉快的購物體驗, 若然對貨品不滿意, 您可以退貨並獲得全額退款。您可於收到貨品起14天內退還貨品。


退貨政策

  1. 退貨必須在收到貨品後14天內進行
  2. 貨品必須未經穿著,使用或剪牌,並連同原有包裝一同退還(如鞋盒/包裝袋)
  3. 部分貨品不接受退貨或換貨: 4折或以下貨品 或 標明不能退貨貨品
  4. 所有退貨均需接受檢查。若然貨品狀態非完好無缺、不符合退貨政策的要求, 或未能在14天內完成退還程序, 則無法退款
  5. 當退貨部門處理好你的退貨後,會向你發出電郵通知

在我們收到退貨前您有責任保管貨品, 請小心處理。


換貨政策

  1. 換貨服務只適用於更換尺碼或顏色
  2. 按此 填妥並提交所需更換之貨品資料
  3. 我們的客戶服務團隊將在1-2個工作天內聯絡您

退款政策

  1. 我們將根據您的付款方式發出退款,在任何情況下, 運費皆不獲退還。
  2. 若退還貨品金額扣除後, 訂單總額低於HK$5000, 我們將有權收取該訂單之實際運費, 扣除再退還款項 (此條款適用於購物滿HK$5,000享免運費訂單)
  3. 在一般情況下, 退款會在向你發出電郵通知後,七至十四個工作天內完成, 但亦視乎發卡銀行的處理時間

怎樣退貨?

請確定您已細心閱讀 退貨和退款政策。按此列印退貨表格, 並根據以下步驟申請退貨:

  1. 填妥退貨表格填寫列明退貨原因
  2. 將表格連同貨品一同包好
  3. 確保包裹己安全密封
  4. 以任何送件服務將貨送到以下辦公地址:

    VIOLA ONLINE SHOP
    香港官塘開源道55號
    開聯工業中心A座4樓29室